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● 線上化、數字化、智能化 助力中國大地保險轉型升級


本報記者 劉琪6月13日,在第218場銀行業保險業例行新聞發布會上,中國大地財產保險股份有限公司黨委副書記、副董事長、總經理陳勇介紹,2018年中國大地保險業務收入426億元,增速14.2%,超行業2.7個百分點,連續四年增速超行業。而近5年的快速發展,源於中國大地保險的企業發展戰略的引領。據其介紹,2017年公司啟動了核心戰略CICS項目,確定了三新三聚焦戰略,努力打造以新模式、新業態、新系統為特征的新大地。目前,三新三聚焦戰略基本落地,戰略改革發展也取得了積極成效。以客戶為中心的戰略改革轉型架構已實現落地並不斷優化,在生態布局上,已經在業務上下游開始產業鏈布局,如成立電商公司、保代公司、金科公司。在聚焦科技方面,中國大地保險在大數據、人工智能等新技術應用、新一代核心系統建設等諸多方面取得了有效突破,公司的整個管理、運營體系,前端、中台、後端,都實現了運營效率提升。作為三新三聚焦戰略的重點,以及科技賦能的重要支撐,新一代核心業務系統,是中國大地保險斥億級投資成本打造的2018年最重要的科技成果之一。新系統於2018年12月22日正式上線,截止目前已有15家分公司成功上線,7月份將實現全部上線。今年,為承接三新三聚焦戰略,實現進一步創新轉型發展,形成具有大地特色和科技支撐的公司品牌,中國大地保險與全球知名公司聯合啟動了線上化、數字化、智能化三化能力提升項目,專注客戶體驗提升、業務流程線上化智能化、運營效能提升、大數據能力建設、IT系統的優化提升等,從公司的整個管理、運營體系,推進科技轉型發展。陳勇進一步闡述了科技應用的價值和公司在科技賦能上的目標:在科技出產能方面,一是通過提升線上化水平,提高客戶黏性,2019年客戶綁定率將達到50%,打造數據中台和業務中台,消除數據孤島,使整個業務體系化融合發展;二是通過提升數字化水平,借助大地-百度雲實驗室,建立起專屬用戶畫像系統,精准滿足客戶需求,目前單個用戶基礎特征標簽已超過700個,今年基礎標簽將增加到1000個;三是跨界營銷,做到一個客戶N個場景的營銷模式,實現可持續發展的金融生態。在科技出管理方面,一是通過智能客服RPA,降低管理成本,提升客戶體驗;二是通過智能運營,給業務員簡單、易操作的展業支持,提升管理效能;三是通過智能風控的建設,提升風險管理水平,降低運營風險,2019年智能機器人服務完成率將達到75%。在科技出效益方面,一是通過生物識別、圖像識別、語音識別等技術,開展打假降賠工作;二是通過財務RPA,以及OCR技術,控制成本。陳勇表示,當前三化工作正在有條不紊的進行,並逐漸發揮作用、產生價值,2020年,前後端80%的管理流程預估可實現科技化。展望未來,陳勇表示,公司將繼續通過科技賦能出產能、出管理、出效益、促轉型,開啟大地數字化轉型新篇章,讓大地成為一家科技賦能的財險公司,不斷增強服務實體經濟的能力,持續為社會創造價值。(編輯 上官夢露)
TIME:2019-06-13
來源網站:證券日報網
來源網址:http://www.zqrb.cn/finance/hongguanjingji/2019-06-14/A1560484649501.html