首頁 / 股市財經 / 股匯市

● 九牧智能馬桶凍裂漏水新房被淹 客服稱不在質保范圍


  中國經濟網北京1月14日訊 據浙江廣電總台《1818黃金眼》欄目近日報道,嘉興桐鄉的鄭先生剛裝修完新房,准備春節前住進去,可前幾天他去新家,一開門滿地都是水。這些水是從哪裡來的呢?
  從鄭先生拍的視頻中可以看到,“1月3號11點15分地面都是水,連電梯裡都有水,都是從家裡流出來的,家具也在往外搶搬,水從哪裡來的呢,原來是廁所裡的馬桶爆掉了”。
  鄭先生說,馬桶是九牧牌的智能馬桶,買來花了2000多,馬桶接通水管的地方有一個部件,這個部件斷裂之後,水直接從這裡噴了出來,“大概是個淨水裝置”。
  鄭先生介紹,新房裡的踢腳線、地板和衣櫃都被水泡了,地板下面還有很多積水。他認為馬桶存在質量問題,但聯系九牧客服之後,對方的回復是氣溫原因。
  “他們說是極端天氣,氣溫低的原因,但我查了一下最近的氣溫也就2-8攝氏度,而且馬桶是在室內;還有一個原因說我馬桶的水沒有關,但是馬桶用完要關水,這個解釋也不合理”,鄭先生表示。
  馬桶蓋上貼著一張使用說明,其中一條寫著,“為了防止水箱破裂,不得把產品安裝在有凍結危險的室內,冬季結冰天氣會導致產品凍裂,給用戶造成不可預知的損失,產品應采取保暖措施”。
  對此,鄭先生開玩笑的說“看來還得給這馬桶安裝個空調才行”。
  九牧集團客服熱線工作人員回應:“目前師傅上門查看,發現濾芯凍裂造成漏水的情況,對於凍裂,我們也無法還原當時發生的過程”,並表示,“按照相關政策,凍裂等天氣原因造成的損害,確實不在質保范疇。”
  至於記者問及的在什麼溫度會產生凍裂,九牧客服沒有直接回應,只表示“這要看家裡的實際使用空間,當地的室內溫度,還有用水,晝夜溫差影響也比較大。但具體到鄭先生家發生凍裂的過程,確實無法核實”。
  針對鄭先生反映的馬桶凍裂的情況,九牧客服表示,“會跟當地的售後部門進行詳細對接,說明清楚”。
  客服讓記者留下電話,但截至發稿,九牧方面都沒有作出回應。
  鄭先生把問題反映給了消費者維權熱線,目前相關部門已經介入處理。
(責任編輯:關婧)
TIME:2021-01-14
來源網站:中國經濟網
來源網址:http://finance.ce.cn/stock/gsgdbd/202101/14/t20210114_36222792.shtml