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● 黑貓投訴:滴滴出行公司由於系統問題 導致我的帳戶被盜 無緣無故生成一筆訂單


  “貝爾卡思”投訴“滴滴快車”,要求取消訂單,其中涉訴金額161.66元,目前投訴已回復。
  消費者“貝爾卡思”在6月9日向黑貓投訴平台反映:“滴滴打車不知什麼原因。導致我的帳戶被盜,在4月18號無緣無故生成一筆北京地區的訂單,金額161.66元,後面一直收到短信才知道有這筆訂單,打滴滴客服讓處理取消訂單,客服就是說系統沒問題。讓我付款。這車是滴滴出行系統問題從而出現的費用。為什麼要我買單。本人投訴到底。這己關系到本人信用問題。本人在深圳。一直沒去過北京,這個手機號一直都沒用過滴滴,請給我維權。查過網絡上有很多人也是有同樣問題。也是無故出現別的省市訂單。也是被盜。這個是滴滴出行的漏洞。都不用實名認證。直接就可以坐車。我只要求給我取消我的訂單。還有我建議滴滴出行坐車最少要二次認證才能坐車。請盡快給我解決下。現在天天收到滴滴出行叫我支付的短信。天天催。”




  商家“滴滴出行客服”6月10日在黑貓投訴平台回復:“您好,您反饋的問題小滴非常重視,已經幫您反饋給我們的專人處理,還請您保持手機暢通,耐心等待回復。”
  消費者“貝爾卡思”在6月12日向黑貓投訴平台再次反映:“客服打電話給我說去查。但還沒有回復。這裡再說下。我這個手機號碼是在諾基亞手機放著的。這個號碼比較少用。一般是用來接下電話的。查看短信在4月17號有收到2個驗證碼,我都沒有去注意。先說下這驗證碼只有4位數,2個驗證碼都是,然後到5月3號我才收到說有未支付的訂單,後面還收到幾條這個未支付短信,我才覺得奇怪。在5月15號,我用我另一個手機登錄去查看,才看到這筆訂單,但收到的短信驗證碼卻是6位數的,為什麼4月17號的卻是4位數?我不明白這個是什麼原因,我不知道你們公司這系統到底有什麼漏洞,但我只想說一個從沒去過北京,而且北京也沒有朋友,卻有這個不明訂單,不是我坐的車我肯定是不會支付的,我希望你們這次能給我一次性解決,不要像上次打你們客服電話。都沒給我解決。每次打來就是那幾句話敷衍我,我還問客服說你們公司有可以投訴的地方或電話。她回復我說滴滴公司沒有投訴部門,一個這麼大的公司竟然沒有投訴部門,然後表達給我的意思就是你可以不支付,可以不管這個訂單,但我每過1到3天就收到叫我付款的短信。如果還不給我解決,我堅持投訴到底。”


  商家“滴滴出行客服”6月12日在黑貓投訴平台回復:“很抱歉讓您久等了,您的問題小滴已反饋工作人員加急處理,工作人員會盡快聯系您,煩請耐心等待。”
  消費者“貝爾卡思”在6月12日向黑貓投訴平台再次反映:“剛打電話來。直接就說無法解決。最終還是說無法取消訂單。你們系統沒有問題。我很懷疑是你們內部自己搞這樣的訂單來坑消費者。這完全是穩賺不賠的生意,我問客服說為什麼17號我手機收到驗證碼是4位數,而我自己登陸卻收到的驗證碼是6位數,竟然說這是系統隨機的。不一定的,我真想笑,你們系統是有多隨便?想問清楚為什麼也不行。想找能解決的人也沒有。就是回復我目前不支付不影響。那以後呢。你們滴滴公司真的很傷消費者,怪不得現在這麼少車了,坐車也不用二次驗證。直接能坐車,這個也怪我咯,太氣人了。我再次重申,我需要的是一次性解決。如果不解決。我投訴到底,”
  投訴詳情:滴滴出行公司由於系統問題。導致我的帳戶被盜。無緣無故生成一筆訂單。
  免責聲明:文章內容來源於“黑貓投訴”平台用戶提交的投訴內容,僅代表投訴者本人,不代表新浪網立場。
(責任編輯:馬先震)
TIME:2019-06-12
來源網站:中國經濟網
來源網址:http://finance.ce.cn/stock/gsgdbd/201906/12/t20190612_32336956.shtml