首頁 / 股市財經 / 房產、汽車

● 上海二季度網約車平台投訴排名出爐 “多收費”位居投訴之首


本報見習記者 許偉9月16日,上海市交委發布了第二季度上海市網約車平台投訴排名。數據顯示,每萬單投訴排在前五位的分別為AA租車、陽光出行、首汽約車、曹操專車和享道出行。數據顯示,在每萬單投訴量上,因為成功訂單數較少,AA租車該比例達到78.4件/萬單,排在第一;陽光出行以3.71件/萬單排在第二;首汽約車、曹操專車、享道出行該數值也排在前列。從成功訂單數看,滴滴出行的3272多萬單領先明顯,美團打車以567萬多單緊隨其後,享道出行也在大本營實現了近114萬單的業績,排在第三。曹操專車、首汽約車的成功訂單數也在50萬單以上。從投訴內容看,多收費、服務質量、未履行訂單和馬甲車問題這四方面排在前列。第二季度,上述四方面問題共有1023件,占網約車投訴總量的73.07%,平均每萬單投訴為0.25件。在多收費方面,投訴主要反映網約車行駛繞道、隨意加價,同樣行程價格不一以及重復收費等。每萬單投訴前五的企業分別是:陽光出行(1.11件/萬單)、首汽約車(0.24件/萬單)、曹操專車(0.24件/萬單)、享道出行(0.22件/萬單)、滴滴出行(0.21件/萬單)。在服務質量方面,投訴主要反映行程中司機服務態度不佳、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產生糾紛等。每萬單投訴前五的企業分別是:陽光出行(1.11件/萬單)、曹操專車(0.16件/萬單)、享道出行(0.10件/萬單)、美團打車(0.06件/萬單)、首汽約車(0.01件/萬單)。在未履行訂單方面,投訴主要反映已確認的訂單未履行、車輛未至目的地中途拋客等。每萬單投訴前五的企業分別是:曹操專車(0.16件/萬單)、首汽約車(0.05件/萬單)、享道出行(0.02件/萬單)、滴滴出行(0.01件/萬單)、美團打車(0.01件/萬單)。在馬甲車方面,投訴主要反映實際用車與平台預約車輛信息不符,或使用無資質車輛和司機營運。每萬單投訴前列的企業分別是:AA租車(7.13件/萬單)、攜程用車(0.10件/萬單)、滴滴出行(0.02件/萬單)、美團打車(0.01件/萬單)。(編輯 李波)
TIME:2020-09-16
來源網站:證券日報網
來源網址:http://www.zqrb.cn/auto/qichedongtai/2020-09-16/A1600255060200.html