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● 中消協:“雙11”期間促銷規則相關輿情集中在三個方面


本報記者 蘇詩鈺近日,中國消費者協會發布的雙11消費維權輿情分析報告指出,套路繁復算計太深,薅羊毛人屢被割韭菜。監測期內,共收集有關促銷規則類負面信息915029條,相關負面信息在11月1日和11日較多。雙11期間促銷規則相關輿情集中在三個方面:一是電商選擇性推送優惠券精准殺熟;平台利用算法技術給不同類型消費者數據畫像並量身定制更懂你的商品和服務,老用戶看到的價格比新用戶貴,或搜索到的結果比新用戶少。而蒙受損失的消費者一旦識破套路,即通過網絡吐槽表達不滿。二是不合並付尾款不能使用滿減優惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等硬規則引發的無奈吐槽熱度持續時間較長。三是諸如計算滿減、津貼、紅包、合並購買等堪比數學考題的玩法抬高了消費者的時間成本,降低了便捷感體驗,導致尾款人熱情下降。(編輯 田冬)
TIME:2020-11-22
來源網站:證券日報網
來源網址:http://www.zqrb.cn/finance/hangyedongtai/2020-11-22/A1606034177721.html