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● 出門旅行住民宿!民宿行業復蘇走出“加速度”


直播期間預訂7折優惠,前50名預訂贈送下午茶。新的營銷手段不僅能讓游客跟隨主播欣賞民宿美景和特色,還能切切實實地給到他們折扣和實惠。春節期間,本應該迎來大批游客的民宿行業卻因疫情開啟了退單潮,給整個旅游行業帶來了巨大的損失。從今年的1月24日起,我們就按規定關閉運營了。紫暘山莊方面對《證券日報》表示,關閉運營後,我們主動取消了已預定的訂單,並進行退款。但由於春節期間訂單較多,餐飲方面我們准備了大量的食材,訂單取消後食材無法銷售;此外,從事民宿經營的工作人員薪資也在正常發放,同時帶來了人工成本的損失。途家方面的數據也再次印證了疫情給民宿行業帶來的重創。1-2月份期間,途家平台的民宿曾出現了大量退訂情況。途家方面告訴《證券日報》記者,數據上看,民宿退訂受影響最大的地區是武漢和湖北其他城市,其次是陝西省、北京和重慶。另外,一些旅游的熱門地方比如成都、廈門、三亞、麗水、杭州等受影響也比較大。行業回暖穩步加速據文旅北京方面的數據顯示,截至5月5日,北京市381家鄉村精品民宿恢復營業。紫暘山莊就在其中,於5月1日正式復工。據悉,紫暘山莊位於門頭溝潭柘寺西北的山谷之間,目前共經營精品民宿20余家,隨著周邊游、短途游、省內游市場的火熱,民宿訂單量也隨之激增。紫暘山莊向《證券日報》記者透露,五一假期入住率達100%,假期過後每周入住率也達到40%-50%左右。隨著目前國內疫情趨穩好轉和多地旅游消費刺激,五一期間的民宿訂單量已經恢復到去年同期的65%,環比4月同期訂單量增長200%。途家方面介紹稱,目前,部分地區的周末游已經完全恢復,整體行業都在逐漸回暖。預計今年後三個季度將會有明顯的加速趨勢,周邊游更是其中復蘇先鋒。疫情之下,出於對健康安全等因素考慮,分散化、個性化、高品質的民宿受到越來越多消費者青睞,而且今年民宿客單價相對去年同期有不少漲幅。以今年五一為例,途家民宿平均客單價達到了1200元,相對2019年同期上漲了約60%。途家方面稱,此外,城市周邊地區的高品質鄉村民宿也都迎來了預訂高峰,圍繞民宿目的地進行吃住娛閉環消費,開始成為了疫情之後人們出游的新潮流。在正式復營業前,我們就做好了周全的防疫預案。比如對民宿的所有工作人員都進行集中培訓,並采購了一批防疫物資,如消毒液、體溫槍、口罩等。紫暘山莊方面跟《證券日報》記者表示,疫情之下,我們要確保每位入住客人的健康和安全。修煉內功要以品質化服務為核心為進一步拉動訂單量,我們通過門頭溝融媒、拼多多等APP進行線上直播宣傳,觀看直播的游客可以在直播間裡搶購民宿入住優惠券。紫暘山莊方面表示,為了降低疫情的影響,很多從業者都通過各種形式的優惠措施來吸引游客,他們也在線上直播進行了試水。其實,相對於營銷手段,更需要民宿企業修煉好內功,夯實專業基礎,提高綜合競爭力。紫暘山莊對此也表示認同,消費者最看重的是服務質量和民宿度假感受。從根本上說,民宿是一個體驗型產品,需要圍繞用戶需求不斷精益求精。途家方面也解釋稱,只有了解客戶需求,保證產品研發走在用戶前列,並提供足夠好的用戶體驗,才能立於不敗之地。中國旅游與民宿發展協會發布的《2019年度民宿行業發展研究報告》顯示,此次新冠疫情加速民宿行業洗牌,民宿市場再上規范化、品質化新台階。疫情對於民宿市場是個小型的洗牌過程,短期進入試水的房東可能會被洗掉,但對整個民宿行業來說,只是暫時的陣痛和大考。途家方面跟記者坦言,這個行業正在優勝劣汰的階段,未來門檻會越來越高,品質民宿會越來越強,現在疫情也是加速了這個過程。民宿運營的核心要從品質出發,民宿的內核是經營者投入的心思和灌注的精力,鑄造出的產品才能給人更多心理上的互動。如何能夠為消費者提供更高品質化、更個性化的價值服務,成為民宿行業需要進行深思的問題。值得一提的是,疫情期間,途家通過線上培訓課程,帶領民宿業主苦修內功,進一步提高了民宿業主的經營能力、服務質量和溝通技巧等各方面的技能。
TIME:2020-05-23
來源網站:證券日報網
來源網址:http://www.zqrb.cn/finance/hangyedongtai/2020-05-23/A1590198389529.html